РЫНКИ
Air Astana: работать напрямую. В Астане открыт собственный офис по продаже авиабилетов авиакомпании Air Astana
Светлана ЗАГАРОВА, Астана
Вслед за недавним открытием собственного офиса по продаже авиабилетов компании «Air Astana» в Алматы, на днях такой же офис открылся в столице Казахстана. Традиционное перерезание ленты по случаю торжества приблизило крупнейшую авиакомпанию страны к пассажирам, не только улучшив этим качество обслуживания, но и подняв уровень авиакомпании на новый уровень, соответствующий международным требованиям.
Открытие собственных офисов по продаже авиабилетов и центра информирования пассажиров стало закономерным следствием потенциального развития авиакомпании Air Astana. За 7 лет существования авиакомпания прошла много этапов своего роста. Начав с трех бортов и 200 сотрудников, сейчас персонал Air Astana включает около трех тысяч сотрудников. Большую сеть маршрутов осваивает 21 воздушное судно, выполняя в день почти по 60-70 вылетов. К периоду перехода к современным технологиям компания пришла подготовленной.
На сегодняшний день в рамках инновационного проекта E-BSP-Kazakhstan авиакомпанией Air Astana на 100% внедрены электронные билеты, изменившие и упростившие продажу авиабилетов. Открытие собственных офисов продажи билетов стало логическим продолжением перехода на современную систему.
- Благодаря новой системе авиационная индустрия Казахстана встала в один ряд с лучшими международными авиационными рынками, - отметил на торжественном открытии столичного офиса по продаже авиабилетов президент АО «Air Astana» Питер Фостер. - Эта система позволяет улучшить качество предоставляемых услуг. Открытие офиса в Астане - это большое преимущество для жителей столицы. Им будет удобнее работать напрямую с авиакомпанией.
Прежде авиакомпания Air Astana продажу авиабилетов осуществляла с помощью и посредством агентств. В соответствии с международными стандартами международной организации воздушного транспорта ИАТА теперь авиакомпания будет реализовывать билеты не только через аккредитованные ИАТА агентства, но и посредством собственных офисов по продаже билетов. А центры информирования клиентов предложат пассажирам широкий спектр услуг. Питер Фостер выразил убежденность, что все присутствующие на открытии столичного офиса да и все казахстанцы в скором времени оценят все преимущества и удобства нововведений.
Большую поддержку в осуществлении инновационного проекта E-BSP авиакомпании оказало Министерство транспорта и коммуникаций республики. Стоит отметить, что Казахстан первым среди стран СНГ внедрил эту систему, которую используют ведущие страны мира.
- Мы идем в ногу со временем и современными технологиями. Новая система облегчает процесс расчета между агентствами, улучшает качество обслуживания, сокращает время, расходы авиакомпании. Это общепринятая практика. Это то, к чему мы стремились, - подчеркнул преимущества инноваций вице-министр транспорта и коммуникаций Азат Бектуров. - То есть компания начинала с аутсорсинга, теперь она забирает себе некоторые услуги, которые логически являются ее услугами, тем самым сберегает деньги, повышает качество обслуживания пассажиров. Компания приближается к пассажирам. Раньше пассажир общался через агентство, а теперь есть возможность напрямую прийти в офис, общаться с сотрудниками компании.
Характеризуя позитивные стороны перехода к инновационным технологиям, Азат Бектуров отметил, что внедрению проекта E-BSP способствовало и довольно стабильное состояние казахстанской банковской системы, которая тоже вышла на современный высокотехнологичный уровень, позволивший внедрить новую электронную систему. Мировая практика показывает, что любая большая компания всегда имеет собственную продажу. Работа без агента, напрямую, дает авиакомпании большие сбережения. Вся сумма за билеты поступает непосредственно в авиакомпанию. А это сбережение финансов, что в конечном итоге скажется на дальнейшем повышении качества обслуживания.
В ближайшее время авиакомпания Air Astana планирует открытие еще одного офиса продаж в столичном аэропорту и в городе Атырау, которые, как и два уже открытых, будут работать круглосуточно и без выходных. В 2009 году по планам «Эйр Астаны» офисы по продажам авиабилетов будут работать во всех аэропортах Казахстана, куда авиакомпания осуществляет авиаперевозки.
dknews.kz
Tags: Astana, авиабилетов, авиакомпании, Астане, напрямую, открыт, офис, продаже, работать, собственный